{"id":2979,"date":"2022-10-27T16:39:45","date_gmt":"2022-10-27T14:39:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sarpanet.es\/es\/?p=2979"},"modified":"2022-10-27T16:45:19","modified_gmt":"2022-10-27T14:45:19","slug":"por-que-tu-empresa-necesita-un-chatbot-de-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sarpanet.es\/es\/por-que-tu-empresa-necesita-un-chatbot-de-whatsapp\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 tu empresa necesita un chatbot de WhatsApp?"},"content":{"rendered":"<p>WhatsApp es la app de mensajer\u00eda instant\u00e1nea m\u00e1s grande del mundo con alrededor de 2,000 millones de usuarios y con una gran diferencia de su competidor m\u00e1s cercano, Telegram, que tiene s\u00f3lo alrededor de 500 millones de usuarios.<\/p>\n<p>En Latinoam\u00e9rica, esta aplicaci\u00f3n m\u00f3vil es com\u00fanmente utilizada por los usuarios para comunicarse con las empresas. Por ejemplo, en la industria financiera, cerca del <a href=\"https:\/\/www.marketinginsiderreview.com\/usuarios-de-whatsapp-en-latinoamerica\" rel=\"nofollow\">88% de los usuarios<\/a> latinoamericanos han manifestado que utilizan WhatsApp para comunicarse con su entidad bancaria, ya sea para atender dudas o realizar tr\u00e1mites.<\/p>\n<p>Es por este motivo que resulta indispensable para las empresas poder contar con herramientas que permitan la automatizaci\u00f3n de este sistema de mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Son los chatbots la principal herramienta que puede ayudar a los negocios a efectuar estas tareas. En este art\u00edculo, te presentaremos las razones por las que deber\u00edas contar con un <a href=\"https:\/\/sendpulse.com\/latam\/support\/glossary\/chatbot\">chatbot<\/a>, as\u00ed como los principales proveedores de este servicio.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 es un chatbot de WhatsApp?\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/sendpulse.com\/latam\/features\/chatbot\/whatsapp\">chatbot de WhatsApp<\/a> es un programa que permite programar respuestas autom\u00e1ticas a preguntas frecuentes de los usuarios. Esta programaci\u00f3n tiene como objetivo simular conversaciones fluidas sin la necesidad de contar con la presencia de una persona real.<\/p>\n<p>Los chatbots funcionan a trav\u00e9s del establecimiento de palabras clave, el bot detecta las palabras o frases y env\u00eda la respuesta programada para dicho evento. Si el bot no tiene configurada una respuesta a la pregunta o frase enviada por el usuario lo contactar\u00e1 con una agente o persona real para que pueda continuar con la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Con algunos proveedores de este servicio, se pueden configurar respuestas r\u00e1pidas para que el usuario \u00fanicamente seleccione la opci\u00f3n y el chatbot pueda continuar con el flujo sin ning\u00fan problema. Utilizar respuestas r\u00e1pidas hace m\u00e1s eficiente el uso de chatbots para WhatsApp.<\/p>\n<p><strong>Beneficios de los chatbots para WhatsApp\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Adem\u00e1s del gran mercado que representa WhatsApp, la automatizaci\u00f3n de sus conversaciones a trav\u00e9s de los chatbots representa m\u00faltiples beneficios como lo pueden ser:<\/p>\n<ul>\n<li>Menor tiempo de respuesta, lo que se representa una mayor tasa de conversi\u00f3n al eliminar objeciones en menor tiempo.<\/li>\n<li>Mayor grado de satisfacci\u00f3n del cliente y una experiencia de usuario m\u00e1s agradable porque los clientes pueden tener soporte t\u00e9cnico y un canal de servicio al cliente disponible las 24 horas del d\u00eda.<\/li>\n<li>Ahorro en recursos financieros ya que no es necesario contar con un departamento de servicio al cliente amplio. El personal puede ser reorientado o ocupado en tareas m\u00e1s importantes como la innovaci\u00f3n o la contenci\u00f3n de crisis con clientes.<\/li>\n<li>Te permiten conocer a tus clientes m\u00e1s f\u00e1cilmente a trav\u00e9s del uso de encuesta de satisfacci\u00f3n y campa\u00f1as masivas para realizar investigaciones de mercado.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Consideraciones antes de implementar un chatbot de WhatsApp\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Un chatbot de WhatsApp es una herramienta muy \u00fatil para automatizar tus conversaciones y crecer tu negocio, pero no es un instrumento m\u00e1gico. Es importante que conozcas estos puntos al momento de incorporar un chatbot para tu negocio.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El proveedor del servicio es muy importante.<\/strong> Tienes que invertir un tiempo considerable en analizar el proveedor del servicio, aseg\u00farate que tenga una API (interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones) oficial, ya que de lo contrario podr\u00e1s tener problemas de comunicaci\u00f3n con tus usuarios y es probable que informaci\u00f3n se pierda en el proceso.<\/li>\n<li><strong>Un chatbot no es una persona. <\/strong>Los chatbots no son personas, as\u00ed que no intentes que suplan todas las funciones de tu departamento de servicio al cliente. De igual manera, es importante que est\u00e9s consciente de que no son herramientas de Inteligencia Artificial (IA), por lo que requieren de programaci\u00f3n. Es por ello, que tienes que asegurarte de escoger un proveedor que cuente con una base de conocimientos, tutoriales y asistencia t\u00e9cnica en espa\u00f1ol.<\/li>\n<li><strong>Debes tener paciencia. <\/strong>Implementar un chatbot para WhatsApp requiere de tiempo para comenzar a ver los resultados, es necesario adaptar y modificar el flujo que seguir\u00e1 dependiendo de las caracter\u00edsticas de tus clientes. En cuestiones de liberalizaci\u00f3n de carga de trabajo podr\u00e1s notar la diferencia en poco tiempo, pero en conversiones necesitas tener un poco m\u00e1s de paciencia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sin importar estos elementos, el chatbot para WhatsApp sigue siendo una herramienta necesaria para tu negocio. As\u00ed que no dudes en implementarlo.<\/p>\n<p><strong>3 mejores plataformas de chatbots para WhatsApp\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Como se\u00f1alamos en la secci\u00f3n anterior, el proveedor de servicio ser\u00e1 determinante para el \u00e9xito de tu chatbot en tu negocio. Por este motivo, hemos seleccionado 3 de las mejores plataformas para WhatsApp para que puedas conocerlas y evaluar cu\u00e1l es la mejor opci\u00f3n para tu negocio.<\/p>\n<p><strong>SendPulse\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/sendpulse.com\/latam\">SendPulse<\/a> es una plataforma multicanal que permite a los usuarios crear chatbots de WhatsApp con un API oficial, permitiendo que la comunicaci\u00f3n sea eficiente y el chatbot funcional. Adem\u00e1s, con esta plataforma se pueden crear flujos automatizados complejos en donde intervengan otras herramientas digitales como email marketing o chatbots para otras aplicaciones como Instagram o Facebook.<\/p>\n<p>El precio de los chatbots de WhatsApp de SendPulse depende de qui\u00e9n inicia la conversaci\u00f3n. Si la conversaci\u00f3n es iniciada por el usuario el costo del mensaje ser\u00e1 de $0.013 d\u00f3lares y si es por la empresa ser\u00e1 de $0.040 USD. Los mensajes que se realicen dentro de las 24 horas despu\u00e9s de iniciada la conversaci\u00f3n no tendr\u00e1n costo.<\/p>\n<div id=\"attachment_2982\" style=\"width: 951px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-2982\" class=\"wp-image-2982 size-full\" src=\"https:\/\/www.sarpanet.es\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/sendpulse.png\" alt=\"\" width=\"941\" height=\"639\" srcset=\"https:\/\/www.sarpanet.es\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/sendpulse.png 941w, https:\/\/www.sarpanet.es\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/sendpulse-300x204.png 300w, https:\/\/www.sarpanet.es\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/sendpulse-768x522.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 941px) 100vw, 941px\" \/><p id=\"caption-attachment-2982\" class=\"wp-caption-text\">Plataforma de SendPulse<\/p><\/div>\n<p><strong>Zenvia<\/strong><\/p>\n<p>La plataforma de <a href=\"https:\/\/www.zenvia.com\/\" rel=\"nofollow\">Zenvia<\/a> est\u00e1 especializada en la generaci\u00f3n de chatbots para WhatsApp y Facebook Messenger. Cuenta con API oficial, sin embargo, al ser una empresa brasile\u00f1a, la mayor\u00eda de sus recursos pueden estar en portugu\u00e9s por lo que es un aspecto a considerar antes de contratar el servicio.<\/p>\n<p>El precio de los chatbots de WhatsApp si es iniciado por la empresa ser\u00e1 de $0.070 USD y por el usuario ser\u00e1 de $0.028 USD.<\/p>\n<div id=\"attachment_2981\" style=\"width: 951px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-2981\" class=\"wp-image-2981 size-full\" src=\"https:\/\/www.sarpanet.es\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/zenvia.png\" alt=\"\" width=\"941\" height=\"537\" srcset=\"https:\/\/www.sarpanet.es\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/zenvia.png 941w, https:\/\/www.sarpanet.es\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/zenvia-300x171.png 300w, https:\/\/www.sarpanet.es\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/zenvia-768x438.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 941px) 100vw, 941px\" \/><p id=\"caption-attachment-2981\" class=\"wp-caption-text\">Plataforma de Zenvia<\/p><\/div>\n<p><strong>Agentbot<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/es.aivo.co\/chatbot-agentbot\" rel=\"nofollow\">Agentbot<\/a> est\u00e1 especializada en bots para WhatsApp y tiene funcionalidades parecidas a las de Zenvia. Sin embargo, a diferencia de otras plataformas utiliza la Inteligencia Artificial, por lo que puede resultar m\u00e1s complejo de usar si no se tiene los conocimientos necesarios sobre este tema.<\/p>\n<div id=\"attachment_2980\" style=\"width: 951px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-2980\" class=\"size-full wp-image-2980\" src=\"https:\/\/www.sarpanet.es\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/agentbot.png\" alt=\"\" width=\"941\" height=\"564\" srcset=\"https:\/\/www.sarpanet.es\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/agentbot.png 941w, https:\/\/www.sarpanet.es\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/agentbot-300x180.png 300w, https:\/\/www.sarpanet.es\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/agentbot-768x460.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 941px) 100vw, 941px\" \/><p id=\"caption-attachment-2980\" class=\"wp-caption-text\">Plataforma de Agentbot<\/p><\/div>\n<p>Sin importar cu\u00e1l sea la plataforma que selecciones, lo importante es que implementes esta herramienta en tu negocio ya que sus m\u00faltiples beneficios te permitir\u00e1n ahorrar tiempo y recursos. Los chatbots para WhatsApp se han convertido en un elemento esencial para todas las empresas que est\u00e9n en el ramo digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WhatsApp es la app de mensajer\u00eda instant\u00e1nea m\u00e1s grande del mundo con alrededor de 2,000 millones de usuarios y con una gran diferencia de su competidor m\u00e1s cercano, Telegram, que tiene s\u00f3lo alrededor de 500 millones de usuarios. 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