Cuando alguien visita la web de un negocio lo que le debe transmitir esa web es confianza (esto lo logramos con una web moderna, actualizada y que no sea algo completamente desfasado), mitigar miedos (con una buena apariencia de la web, certificado SSL, textos sin faltas de ortografía, etc…) y finalmente que la forma de contacto sea lo más fácil posible.
En este caso, para conseguir que nos contacten con mayor facilidad os presento un plugin para WordPress llamado tawk.to.
Es un plugin gratuito y nos permite implementar un chat en nuestra web.
Es un plugin esencial si tienes una tienda virtual pues los visitantes en muchas ocasiones tienen dudas y ponerles un chat a mano es muy cómodo y nos da muchos puntos para vender.
Por supuesto si tenemos Tawk.to instalado en nuestro WordPress es para usarlo, es decir, que debemos dar soporte con él. Lo ideal es poner el horario de atención del chat y que, cuando no estemos conectados, avise de que en ese momento no estamos online.
Tawk.to además nos ofrece un sistema de ticketing, es decir, que todas las conversaciones se convierten en tickets y podemos hacer un seguimiento desde un backoffice.
También tiene la opción de crear una base de datos de conocimientos (Knowledge base), muy útil si los clientes nos suelen preguntar siempre lo mismo.
Como plus nos ofrece un chat de equipo, lo que permite que varios operadores atiendan el chat de la web, pudiendo incluso asignar a determinados operadores determinadas horas e incluso que a un mismo cliente le atienda siempre el mismo operador.
Además tenemos disponible una app para IOS como para Android para atender el chat desde nuestro móvil si así lo necesitamos.
Como hemos dicho es completamente gratis pero, si queremos que desaparezca el aviso como que es un plugin de tawk.to podemos pagar 15 euros al mes y será marca blanca.
Otra forma de negocio de Tawk.to es que tiene una legión de agentes y contestan el chat por ti, y el precio es de solo 1 dólar por hora. ¡Curioso negocio!.
El plugin lo podéis descargar en:
Os dejo el vídeo de presentación del Plugin (está en inglés pero ya sabes que puedes ponerle automáticamente los subtítulos de Youtube):
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